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《当来访者说“我不知道”时》刘友龙,持续原创分享第243天

焦点解决(SFBT)学派有一个看似很简单但是却很实用的经典问句是“你是怎么做到的?”。



“你是怎么做到的?”当这句话本身以真诚的态度被说出时就可以让当事人瞬间得到赋能,并且会主动思考自己是如何做到的,通过思考可以找到切实可行的成功经验。只是在现实中当事人往往会不假思索的回答:“我也不知道!”。此时,初学者就很容易感到尴尬或沮丧,从而有问不下去的感觉。



其实,当对方回答“我不知道!”时是很正常的事情。这个“不知道”的含义可能有以下几点:1、没听明白询问者提问的意思;2、真的不知道答案;3、知道答案但不知道怎么说;4、知道答案但是不想说,等几种情况。



对策:1、接纳当事人“不知道”的回答,因为当事人可能还没有做好准备,回答“不知道”是很正常的回答;2、继续和当事人建立良好的咨询关系,增强其安全感,关系好了,安全感增强了许多答案也就自然出现了;3、给当事人以思考的时间,先做点别的,这会不知道可能过一会再倒回来问就知道了;4、接纳其思考之后可能仍然无答案,毕竟不是每个问题都有答案,此路不通绕路走,我们可以换个问题问;5、深信现在不知道不代表未来不知道,这方面不知道不代表所有方面都不知道。

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