《如何应对他人的抱怨》刘友龙 持续原创分享第800天

持续原创分享第800天。

          叹：不知不觉已持续坚持原创分享第八百天！

          今天晚上是焦点解决网络初级三期班第十四次课程，主要讲授与练习共情技术，个人观点：尊重、倾听、共情、具体化等是咨询的基础，没有这些再多的技术也用不上。

         在今晚的课堂上探讨了当他人向我们抱怨的时候，我们怎么样做可能会更合适。我们在生活中可能经常会碰到他人向我们抱怨，那么当他人向我们抱怨的时候，我们可以做点什么呢？是直接打断对方？还是告诉对方他做错了，应该怎么做？我们可以直接给对方建议和指导吗？对方对我们的说法为什么不屑一顾？为什么有的时候我们明明是好心劝慰，对方好像却毫不领情？

        要想更好的回答上面的问题，那么首先我们来想象一下，当我们自己向他人抱怨的时候，我们一般希望对方怎么样？我们往往是出于什么样的目的向对方抱怨的呢？我们希望对方怎么回应呢？我们非常不喜欢对方什么样的回应呢？

        在大多数的时候，别人给我们抱怨，其实最需要的是我们的理解，我们的接纳，需要我们和他是一伙的。这个时候他们或许不需要我们支招，更不需要我们替别人去教育他们，去批评他们，否定他们，你对他们做的事情评头论足。想想当我们自己有抱怨的时候，我们是不是也不希望这样？

        当别人向我们抱怨的时候，我们先稳稳的接住，同时去换位体验，去感受他的感受，去体会他的体会，去理解他的情绪。当我们理解他了以后，可以用合适的语言向他表达。当然，只要我们是真正的理解了，哪怕我们不用语言表达，我们的肢体动作也会表露出来我们的理解，对方一般也能接收得到。当对方接收到我们的理解的信号以后，会有一种被理解被信任的感觉，这种感觉可以给当事人带来力量，同时可以加深当事人和我们的关系，有了关系，接下来的会谈也就会简单得多。

         等到对方的情绪得以宣泄，这个时候我们可以试探着去询问他的目的是什么？他想要什么？什么对他来说是最重要的？接着详细的去探讨怎么样做才会让现状朝着它所希望的方向发展？他已经具备了哪些资源？有没有相对成功的经验？有没有哪些人可以对他有所帮助？

         当然，上边这一段的探讨都是在当事人被理解被接纳，以及良好的关系建立之后才能进行的。如果我们着急着快速的去帮助他，可能会适得其反，因为对方感觉她没有被重视，他没有被倾听，他们要被理解，那么他也就不会愿意和我们一起去探讨改变。

         总而言之，当他人向我们抱怨的时候，我们大致的方案是：先稳住自己的心，憋住自己的嘴，去倾听他说了什么，去理解他的感受，去关注他在乎的点，去询问他的目标，去探寻它的资源，去探讨他接下来的行动方案。

        2017年5月6日23:41刘友龙于洛阳市。

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